２０２６年１１月５日・６日の２日間、東京の代々木会議室にて事務担当者会議を開催しました。全国の当社拠点から事務担当者が集まり、研修を行いました。今年１０月から事業所での対応が必須となったカスタマーハラスメント対策を受け、お客さま対応と職場内のハラスメント対応について学びました。また、近年増えているサイバー攻撃に備え、サイバーセキュリティ研修も実施しました。万が一攻撃を受けた際の対応手順を確認し、日頃からの意識を高めました。
保険業界の変化に対応するため、事務担当者にも保険業法改正の動向や今後の方向性を共有しました。当社は複数の保険会社の商品を取り扱っており、各社のオンラインシステムを使いこなして、ご契約内容の変更などの手続き（保全対応）を正確かつ迅速に行うことがますます求められています。そこで、実践的な研修を通じてシステムの活用力を高めることを目指しました。また、保全対応については、過去にお客さまからいただいたお声（ご不満・ご指摘）の事案を分析し、再発防止策が実際に効果を上げているかを掘り下げて確認しました。２日間の研修でしたが、日々の業務にすぐ役立つ内容を凝縮した、充実した会となりました。