当社のカスタマーハラスメント対応方針

1. はじめに

   私たちTSPネットは、お客さま※1に「安全」「安心」「安定」をお届けし、お客さまの「安全環境づくり」をお手伝いすることにより、地域社会およびお客さまのお役に立つことを目指しています。この考えに基づき、お客さまの信頼を第一に考え、お客さま本位の業務運営に努めています。お客さまと当社との信頼関係が、当社の提供するサービス品質の向上につながるものと考えています。

   
   

   一方で、お客さまとのお付き合いの中で、当社社員に対する著しい暴言、脅迫、不当な要求等、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為に遭遇することも想定されます。これらの行為は、当社で働く社員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なうだけでなく、お客さまへ提供するサービス品質の維持・向上を妨げることにもつながります。

   
   

   当社は、これからもお客さまからのご意見・ご要望に対し、真摯に対応してまいります。一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く社員を守るとともに、お客さまに対して継続的に質の高いサービスを提供していくため、「当社のカスタマーハラスメントへの対応方針」を定め、公表いたします。

   
   

   お客さまにおかれましても、当社との信頼関係の維持および当社社員の安全な労働環境の確保のため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

   
   
2. カスタマーハラスメントの定義

   当社では、お客さまからの以下のようなお申し出や言動を「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

   • 要求内容の妥当性が認められないもの
   • 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
   
   

   カスタマーハラスメントに該当する行為の具体例として、以下のようなものが挙げられます。ただし、これらに限られるものではございません。

   • 暴力、暴言、威圧、脅迫、侮辱、人格を否定するような言動
   • 社員への個人的な質問や、社員の個人情報の開示を求める行為
   • 合理的な理由のない謝罪の要求、または長時間にわたり社員を拘束する行為
   • 合理的な範囲を超える要求や、社会通念上相当性を欠く迷惑行為
   • ソーシャルメディア等を通じて、当社または社員の信用を毀損する行為
   • 社員に対する誹謗中傷や、これに類する行為
   
   
3. カスタマーハラスメントへの対応

   当社は、当社で働く社員を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、必要に応じてお客さまへの対応をお断り、または中止させていただくことがございます。また、悪質と判断される行為につきましては、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。

   
   
4. カスタマーハラスメントへの取組み

   当社は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確にするとともに、以下の体制を整備してまいります。

   • カスタマーハラスメントへの対応方針および対応手順の策定
   • 当社で働く社員への定期的な教育・研修の実施
   • 当社で働く社員のための相談・報告体制の整備

以上

※1：お客さまとは、保険契約者、被保険者、保険金等受取人等の保険契約の直接の当事者、加入をご検討されている方、保険契約に関して直接の利害関係を有する方（親族等）ならびにビジネスパートナーを含みます。

制定日:202６年９月１日

トータルサービスプランナーズネット株式会社

代表取締役　鈴木　均