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  当社の行動規範・活動指針は「『心得（私たちならではお役立ち）』『挨拶（明るく・いつも・さやわやかに）』 『感謝（おかげさまでありがとうございます）』」です。これは「お客さまを思う心」の精神を養い、培い、反映することを全社員が日々銘記するためのものです。
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  当社では社員教育の一環として、入社オリエンテーションにて募集コンプライアンス研修の実施と共に、「TSPネットマナースタンダード」を活用して、保険募集人としての心得ならびに日々の代理店業務のための基礎教育を行っております。

TSPネットマナースタンダード

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  保険募集人としての職業倫理（募集コンプライアンス、お客さまの個人情報取扱等を含む）の遵守と代理店業務品質の向上のため、当社では全募集人を対象とした定期的な自己点検と内部監査（支店ヒアリング指導）を毎年実施しております。
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  お客さまにとって重要な情報の提供と共に、お客さまに分かり易い説明を確実に行うことを目的として、当社では募集時に「説明すべきこと」を確認する「募集人必携チェックシート」を利用しています。このチェックシートではリスクの高い保険商品の販売・推奨時においてお客さまの資産状況、金融商品ご利用・お取引の経験、知識、ニーズ等を確かめ、お客さまにふさわしい保険商品を提供するための確認内容について記載しております。またご高齢のお客さまに対する適切なご対応、お客さまへ確実に情報提供すべき不利益事項等についても掲載しております。

TSP ネット募集人必携チェックシート

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  お客さまからいただくお声は会社にとって貴重な財産です。当社ではお問い合わせやご相談だけでなくお褒め、ご不満、ご要望等を全社で共有する取り組みを行っております。お客さまの声を定期的に見直し、どのように対応したか、どう対応すべきだったか社内で分析することにより「お客さまを思う心」をもってサービスの提供ができるよう一層改善に努めます。

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  保険契約時においてお客さまへの「重要な情報」の提供は適正募集のための必要なプロセスです。この「重要な情報」には保険商品の特性等だけでなく、お客さまのニーズや属性に合わせた保険商品の選定理由、リスク情報等も含まれます。当社では全募集人がこのプロセスを確実に実施するため、内部監査によるモニタリングをはじめ、「募集人必携チェックシート」の活用等を徹底しております。
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  当社では保険契約締結前に交付する「重要事項説明」および「注意喚起情報」をお客さまに説明すべき「より重要な情報」^※3と位置づけ、募集プロセスにおいて確実かつ明確に提供するよう定期的な自己点検、募集コンプライアンスに関わる基礎教育等で指導しております。
• ^{※３：法人のお客さまには、法人向け保険商品が「保障」等を目的とし、節税効果や保険本来の趣旨を逸脱した目的で保険契約を締結しない等も「より重要な情報」として確認します。}

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  保険募集人が提供した情報がお客さまご自身も”ふさわしい”とご満足・ご判断いただくために、当社は明確な保険商品の比較推奨販売を行う体制に努めております。全店共通の販売支援システム等を利用してお客さまご自身も同種の保険商品の内容を比較検討できる仕組みや、仕組みが複雑な保険商品等においては保険会社が提供するパンレットや図説資料を用いて一層分かり易い説明を行う等の指導および実施も含まれます。
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  当社では保険契約時においてお客さまに提案した情報、募集プロセスを対応記録として保管し、適切な情報提供および適正募集が確実になされたか定期的に確認しております。この定期確認は支店責任者・本社募集管理部門が主導的に実施します。特にリスクの高い保険商品の比較推奨販売時、高齢のご契約者等への説明・提案時の適正募集に関する対応記録についてはモニタリングを重点的に実施しております。
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  当社ではお客さまのニーズに反して販売手数料の高い保険商品を優先して推奨・販売することがないよう、あらかじめ定めた当社の選定基準を専用パンフレットを用いてお客さまに説明しております。加えて、当社の選定基準に基づいて、保険種目ごとの推奨商品は定期的に見直され、かつこのルールに則って募集を実施しているか定期モニタリングを実施しております。

保険商品のご案内にあたって
（比較推奨販売用パンフレット）

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  当社ではお客さまのご契約の保険に関して契約後もお客さまの生活環境の変化や当初のご加入目的を再確認できるよう定期的なアフターフォロー活動を実施しております。特にリスクの高い保険商品のご契約者、高齢のご契約者に対しては募集時に説明した内容、ご契約保険の保障内容の振り返り、現在の生活環境とご契約当初のニーズに隔たりが生じていないか等、アフターフォロー時により丁寧な説明対応・確認を実施することに取り組んでおります。

当社アフターフォロー活動のお客さま向け案内パンフレット

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  当社ではお客さまの最善の利益を図ることを目的として、保険募集に係る各種資格を取得するよう社員の意識を高めております。「社内資格取得報奨制度」はその一つです。「社内資格取得報奨制度」は在籍年数や社員のキャリアに合わせて取得すべき資格について明示しております。加えて、支店別の年度経営計画にて人材育成と資格取得の目標を拠点ごとに策定し、現行の保有状況の把握・管理と共に一層高度の資格取得を促進しております。

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  当社では全国会議、エリア会議、支店別会議を年度ごとに計画・開催し、社員の人材育成プログラムを会議内容に含めております。全国会議体の一つである全国支店長会議は主に経営ならびに拠点組織、マネジメントに関するプログラムを企画しております。加えて、営業担当者会議も全支店の営業担当者が集まり、保険商品の特性、比較推奨商品の選定会議等をカリキュラムに含めております。
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  当社が計画・開催する会議体や研修を通して社員が学んだ保険募集に関わる知識は、社内で社員間でも共有できるよう全支店が毎月行う月次店内会議にて展開しております。有益な情報は支店間でも閲覧できるインフラ体制により、全社でお客さまへのふさわしい情報・サービスを積極的に提供できる仕組みにしております。
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  当社が計画・開催する会議体にて「大切なお客さまへの３つのお役立ち宣言」に関わる教育・研修を定期的に行い、社員の理解度を確認することにより、お客さま本位の業務運営の定着につなげます。